1) ننصحك بالاتصال بـ iSEMC على الفور للحصول على الدعم إذا لاحظت أن المنتج لا يعمل كما هو متوقع. معظم المشكلات التي قد يواجهها العملاء في البداية والتي قد تظهر كأخطاء في الأجهزة هي في الواقع مشكلات في التثبيت أو الإعداد. هذه ليست مشكلة كبيرة ويمكن حلها عادة دون الحاجة إلى إرسال أو شحن أي جهاز إلينا.

يرجى إرسال شكواكم عبر البريد الإلكتروني support@iSEMC.com. هذا البريد الإلكتروني محمي من برامج البريد العشوائي، لذا نضمن لكم الأمان. غالبًا ما تكون هذه الطريقة الأسهل والأسرع والأقل تكلفة لحل المشكلات التي تواجهونها.

تحتاج إلى استخدام هذه الطريقة وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية بشأن الفشل (على سبيل المثال وصف النظام ودقة الإدخال أو الإخراج وأنواع الإشارات وأي معلومات أساسية أخرى ذات صلة).

2) من الأهمية بمكان معرفة الرقم التسلسلي للمنتج (المنتجات) عند الاتصال بنا. أنت مطالب بذكر الرقم التسلسلي وأكبر قدر ممكن من المعلومات الإضافية فيما يتعلق بطبيعة الفشل.

٣) كما ذُكر سابقًا، إذا تبيّن أن العطل أو الخطأ مرتبط بالعتاد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@isemc.com. سيساعدنا الشرح المُفصّل للعطل في تحديد المشكلة بشكل أفضل، وسنُجري اختبارات مُركّزة إضافية إذا لزم الأمر. بعد ذلك، سنُصدر لك "رقم RMA".

4) سنبلغك بحالة المنتج وتكلفة الإصلاح بعد إصدار "رقم RMA". إذا كان ذلك مناسبا - انظر الفقرة (ب) أدناه. يجب بعد ذلك إعادة المنتج ، على نفقتك ، إلى iSEMC باتباع الخطوات التالية.

5) هناك 4 شروط محتملة نعتبرها لإعادة المنتج إلينا:

(أ) لا يزال المنتج خاضعًا للضمان ووجد أنه معيب بالفعل أو لم يتم العثور على أي خطأ. في هذه الحالات ، سيتم إصلاح المنتج كما هو مطلوب أو استبداله بمنتج جديد أو مجدد ، وإعادته إلى نفقتنا الخاصة.

(ب) لم يعد المنتج خاضعًا للضمان ووجد أنه معيب بالفعل. إن أمكن ، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله بتكلفة ثابتة ، كما هو مذكور في البريد الإلكتروني الخاص بتفويض RMA. ومع ذلك ، بالنسبة للدفع ، سيُطلب منك تقديم أمر إصلاح ، عند إعادة المنتج إلينا. سيتم إصلاح المنتج بالكامل وعلى وشك إرجاعه قبل أن نصدر فاتورة أو نفرض رسومًا عليك.

(ج) المنتج في الضمان ولكن تبين أنه تالف بسبب سوء الاستخدام. سيتم التعامل مع هذا على النحو (ب) أعلاه.

(د) المنتج خارج الضمان وقديم. في حالة غير محتملة حيث لا يمكن إصلاح المنتج أو استبداله ، نظرًا لأن بعض مكوناته قد عفا عليها الزمن وليس لدينا مخزون مبادلة ، فسيتم إرجاع المنتج إليك أو التخلص منه بناءً على طلبك ، دون الشحنة.

يرجى الملاحظة: لن تكون iSEMC مسؤولة عن سلامة أو أمن أي برنامج أو بيانات أو محتوى آخر على محركات الأقراص الثابتة أو أي نوع آخر من الوسائط القابلة لإعادة الكتابة التي يتم إرسالها إلينا إما بشكل منفصل أو كجزء من أي معدات يتم إرجاعها إلينا للإصلاح أو من أجل أي غرض آخر.

ننصح عملائنا بشدة بإجراء نسخ احتياطية من أي معلومات مهمة قبل إعادة الجهاز أو المنتج إلينا وأي شيء سري يجب محوه من الوسائط قبل إعادته.

6) بمجرد إصدار رقم RMA ، يلزمك رفع أمر الإصلاح وإعادة المنتج إلى iSEMC: Rm 2-102، 5 # building، Shangdi MOMA، Haidian District، Beijing، China 100085. معبأة بشكل آمن ومعها يظهر رقم RMA بوضوح على الجزء الخارجي من الصندوق. لمنع النقل والتعامل غير الضروريين ، يرجى إرسال المنتجات أو العناصر الملحقة التي تعتقد أنها معيبة فقط.

7) يرجى ملاحظة أنه حيثما أمكن ، يتم استخدام العبوة الأصلية ، أو ما شابه ذلك ، للمساعدة في منع احتمال حدوث تلف أثناء النقل. للأسف ، قد تؤدي المنتجات التالفة العابرة التي تتلقاها شركة iSEMC إلى فقدان الضمان والإصلاحات التي يمكن تحميلها ؛ قد يؤدي أيضًا إلى تأخير العملية.

8) في حالة الفقرة (ج) أعلاه ، سيتم فرض الرسوم الثابتة بعد أن نكون قد رأينا المنتج وحددنا إساءة الاستخدام. في هذه الحالة ، سنطلب منك إصدار أمر إصلاح قبل اكتمال أي إصلاحات.

9) سياستنا هي إعادة الإصلاح (أو الاستبدال) إليك في غضون 10 أيام من الاستلام.